09. září 2020 13:54

Konica Minolta nabízí českým firmám zdarma řešení pro zajištění vzdáleného zákaznického servisu

• Nová služba ušetřila za čtyři měsíce testovacího provozu více než tisíc servisních výjezdů
• Inovace Konica Minolta umožní servis i během karanténních omezení

Konica Minolta uvolnila na trh bezplatnou verzi nové služby pro vzdálený servis s názvem AIRe Link. Ta je určena zejména technologickým firmám, kterým pomůže zajistit servis produktů u svých zákazníků bez nutnosti fyzické návštěvy technika. Řešení využívající videopřenos a interaktivní prvky komunikace vyvíjí brněnské inovační centrum Konica Minolta.

„Vývoj technologie jsme urychlili s ohledem na jarní pandemii koronaviru a úspěšně otestovali v posledních čtyřech  měsících v rámci celého evropského trhu přímo v servisní síti Konica Minolta. Za toto období nám ušetřila více než tisíc servisních výjezdů,“ řekl Zdeněk Vrbka, manažer projektu, a dodal: „Nyní nabízíme prototyp řešení ve formě cloudové služby všem společnostem zdarma. Chceme tak firmám pomoci zefektivnit jejich servisní procesy a snížit náklady v současné nelehké ekonomické situaci. AIRe Link jim umožní realizovat většinu servisních úkonů na dálku i v případě, že by se omezení pohybu vrátila.“

AIRe Link funguje na principu videohovoru, kdy servisní technik vidí to, co zákazník. Službu je možné spustit na chytrých telefonech či tabletech bez nutnosti instalace jakékoli aplikace. Stačí pouze kliknout na odkaz v SMS zprávě a služba se otevře v okně internetového prohlížeče. Videohovor se spustí během pár sekund, bez ohledu na to, jaké zařízení, nebo jakou aplikaci zákazník používá. Přímo v okně videopřenosu může technik využívat funkce, jako je virtuální ukazovátko, zakreslování nebo například sdílení plochy. „Většina závad má snadná řešení a zákazníci si mohou provést opravu pod vedením technika sami. AIRe Link nabízí servisním pracovníkům dostatečné možnosti, jak problém u zákazníka zanalyzovat a následně jej odborně navigovat a provést procesem opravy,“ vysvětlil Z. Vrbka.

Novou službu už začaly v ČR využívat první firmy, jako například společnost Bruker, dodavatel spektrometrů pro molekulární a buněčné analýzy. „Máme zákazníky po celém světě a AIRe Link je v podstatě jedinou možností, jak zajistit servis našich technologií a vyhnout se karanténním opatřením jednotlivých států, které se navíc mohou neustále měnit,“ uvedl David Burian, manažer servisní jednotky společnosti Bruker s.r.o, Česká republika, a doplnil: „AIRe Link se snadno používá a poskytuje vynikající kvalitu obrazu i zvuku. S jeho pomocí jsme například nedávno vzdáleně vyřešili problém u našeho chorvatského zákazníka. Služba nám šetří náklady a současně zvyšuje spokojenost našich klientů, kterým nabízíme možnost mnohem rychlejšího řešení závad.“

Firmám, jež mají o řešení AIRe Link zájem, stačí pouze vytvořit uživatelský účet na internetových stránkách https://app.aire.link/sign-up.

www.konicaminolta.cz